Tilsvar til vurdering

Oppfarende og lite kunnskapsrik

Karlsson oppleves som usikker i sin rolle som lege. Han utviser lite forståelse for pasient og pårørendes situasjon. Han oppfattes også som krass og spydig ved innsigelser til hans antagelser.
Legesenteret som helhet gir en opplevelse av mangelfull faglig kunnskap, dette gjelder både leger og helsesekretær. Måten helsesekretær møter pasientene på er kritikkverdig da nødvendig kunnskap åpenbart mangler.
Legesenteret har også lang telefonkø og legene er lite tilgjengelige for telefonkonsultasjon ved behov.