Jeg hadde en 45 minutters time hos Rune. Opplevelsen var dessverre skuffende. Jeg opplevde at han i stor grad bare gjentok det jeg sa, uten å komme med egne refleksjoner eller vise særlig interesse. Han gjespet også en gang underveis i timen – noe jeg selvfølgelig har forståelse for kan skje, men det bidro til inntrykket av at han var lite interessert og mest ønsket å bli ferdig for dagen. Det føltes kjipt å oppleve, når man deler noe personlig og så sårbart, og samtidig betaler en høy pris for hjelpen.
Da jeg bestilte timen via Lianfjell sin nettside, fikk jeg oppgitt en pris på 1640 kr – både i bookingsystemet og i bekreftelsen jeg mottok på e-post. Da jeg skulle betale etter timen, måtte jeg likevel betale 1810 kr, med begrunnelse om at det tilkom et ettermiddagstillegg. Da jeg påpekte at jeg hadde fått oppgitt en annen pris, fikk jeg bare beskjed om at det var feil og at jeg måtte betale.
Jeg mener dette er uheldig. Hvis det skal være et tillegg, bør det fremgå tydelig ved bestilling, slik at man får korrekt pris oppgitt på forhånd. Når man blir forespeilet en pris og ender opp med å betale mer, føles det uærlig – spesielt for oss som må prioritere nøye økonomisk for å ha råd til en psykologtime.
Alt i alt ble opplevelsen dessverre veldig skuffende. Jeg dro derfra mer lei meg enn da jeg kom. Det har vært et stort skritt for meg å oppsøke psykolog, og denne erfaringen forsterket bare usikkerheten min.
Jeg skriver dette i håp om at neste person som kommer dit blir møtt med mer interesse og tilstedeværelse, og at Lianfjell retter opp informasjonen på nettsiden slik at prisene som oppgis faktisk stemmer.
Tusen takk for at du tok deg tid til å dele erfaringen din – det setter vi virkelig pris på. Vi er oppriktig lei oss for at opplevelsen hos oss ikke ble som du hadde håpet, spesielt når du tok et stort og sårbart skritt ved å oppsøke psykolog.
Først og fremst: Prisfeilen er helt og fullt vårt ansvar. Det skal aldri være slik at du får oppgitt én pris ved bestilling og ender opp med å måtte betale en annen. Dette er vår feil, og det beklager vi. Det var en teknisk feil i bookingsystemet som gjorde at det kom opp dagspris på en kveldstime, det er nå ordnet opp i.
Når det gjelder timen hos Rune, er vi veldig lei oss for at du ikke følte deg møtt på den måten du trengte. Det skal være rom for å kjenne seg trygg, sett og tatt på alvor når man deler noe personlig, og det gjorde du ikke den dagen. Selv om vi ikke kan gå inn i detaljer om selve timen, vil vi si at Rune er en faglig sterk og svært engasjert psykolog som normalt får svært gode tilbakemeldinger for sin tilstedeværelse og genuine interesse, og som legger stor vekt på å møte mennesker med respekt og engasjement.
Du fortjener å bli møtt med varme, tilstedeværelse og profesjonalitet når du søker hjelp. At du dro derfra mer lei deg enn da du kom, gjør inntrykk, og det beklager vi oppriktig. Takk igjen for at du delte opplevelsen – det hjelper oss å bli bedre.
Ønsker du å ta kontakt direkte for å snakke om opplevelsen eller få hjelp videre, er du hjertelig velkommen til det. Vi ønsker deg det aller beste videre. Hilsen oss på Lian og Fjell.
Besvart av Rune Winther
21 45 60 3021 45 60 ...
www.lianfjell.no
Keysers gate 5
0165 Oslo
