Rajesh Gupta
Mann, 54 år
Legen husker dårlig fra "gang til gang", og du må dessverre avbryte i et forsøk på å nå frem. Ingen god lytter, selv når historikken er lesbar- og kan kontrolleres. "Hva kan jeg hjelpe deg med", der avtalen om tema burde være tydelig i første instans. Først når pasienten selv tar i bruk egen autoritet, kan han lytte, men er opptatt av å forsvare seg, og "tegne og fortelle". Skapt stress for pasienten ved f.eks. å følge klokken på veggen, uten at pasienten fikk sin tilmålte tid på 20 min. Du må som sagt avbryte i håp om å nå frem. Kontoret har dessverre mistet mye av sin gode tyngde og trygghet.
Desverre er denne legen veldig dårlig til å lytte til hva pasienten har å si angående sin psykiske situasjon som er godt dokumentert over mange år og medisinert for dette. Å kun se på de fysiske plagene og skadene pasienten har hjelper lite.
Oppleves som arrogant, lite lyttende,mistenksom og absolutt ikke tillitsvekkende. Følte egentlig han så ned på meg som menneske. Legekontoret han jobber på er fantastisk, så veldig synd med en slik ny lege.
Håper ikke andre pasienter Opplever det samme som det jeg gjorde.
Vikar fastlegen fremgangsmåte og beskylde pasienten for at informasjoner for en sykemelding skal være automatisk, er irrelevant. Å forvente av pasienten å kunne velge selv hvor mange dager dem skal være sykemeldt, til å skrive feil årsak for sykemeldingen.
Det var altfor mye informasjon gitt fra pasientens side som ble av rezepsjonisten mistolket som ledet til flere telefonsamtaler under en dag. Rezepsjonisten veiledet til Helsenorge for å ta kontakt med fastlegen der, mens det ikke finnes noe nummer å nå til. Gjentatte ganger ble pasienten bedt å kontakte fastlegen via Helsenorge som ville føre tilbake til praksisen. Pasienten selv var ikke i tilstanden å kunne tenke klart å gjøre avstemminger når han ba om sykemelding.
Kjære pasient, det er synd å høre at du har hatt dårlig opplevelse av legekontoret. Jeg avsluttet i stillingen som fastlege ved Eiker legekontor ifjor. Jeg anbefaler deg derfor å heller kontakte legekontoret direkte.
Ønsker deg god bedring.
Dette var et akseptabelt legekontor.
Nå har de ikke engang hjemmeside, og stenger telefonen lenge før stengetid. Man møter en telefonsvarer som beklager at de er stengt, opplyser om åpningstiden.
Altså, ringer du 14.30, så møter du en svarer som sier de stengte 15.00
Dette er jo ikke akseptabelt som kundebehandling engang, så hva sier dette da om pasientbehandling?
Kjære pasient, veldig leit å høre at du opplever problemer med telefonbemanningen ved legekontoret. Jeg sa opp min stilling ved Eiker legekontor ifjor og hadde min siste arbeidsdag i august 2023. Om din vurdering omhandler legekontorets rutiner etter at jeg sluttet der som fastlege, og ikke direkte min pasientbehandling, vil jeg heller anbefale deg at du istedet sender en skriftlig klage til legekontoret. Ønsker deg lykke til videre. Mvh Rajesh Gupta
Besvart av Rajesh GuptaVis flere...