Jeg opplever Dr. Mortensen som varm, hyggelig og profesjonell når jeg først er inne til konsultasjon, og selve møtene med ham har i stor grad vært gode. Dessverre opplever jeg samtidig en del slurv og manglende kontinuitet i oppfølgingen. Tidligere samtaler og avtaler blir ikke alltid fulgt opp, og jeg har flere ganger opplevd at mye må forklares på nytt.
Det som trekker opplevelsen ytterligere ned, er kommunikasjonen med sekretærtjenesten. Vi har mottatt meldinger med formuleringer vi opplevde som direkte ufine og svært lite respektfulle. Jeg savner særlig en forståelse for at mange av pasientene som tar kontakt befinner seg i en sårbar situasjon, og at måten man kommuniserer med dem på derfor betyr mye.
Det er synd, fordi jeg i utgangspunktet har et godt inntrykk av Dr. Mortensen som lege. Samlet sett har likevel den manglende oppfølgingen og kommunikasjonen rundt praksisen gjort at vi har valgt å bytte klinikk. Jeg håper for andre pasienters del at de får en bedre opplevelse med sekretærtjenesten enn det vi har hatt.
