Respesjon kjempedårlig!
Jeg er pasient nesten 5 år på Oslo legesenter, bruker gynekologisk tjeneste reggelmessig, og er fornøyd.
Fram til nå har aldri opplevd noe slik når det gjelder damer fra resepsjonen idag.
Første møte var full av aroganse, frekke, uhøflige, vet ikke jobben sin, sendte meg faktura på 499 kroner, for blodprøver og d-dimer, har ikke fortalte at blodprøve taking skal koste 300 (hvis sa de det da jeg kunne ta på furst for 60 kroner) , da var det allerede rekvirert og betalt ved forrige konsultasjon. Så de nevnte at det skal koste d-dimer 200 nok, og det var akt. Fikk beskjed at jeg skal få svar om 15 minutt på d-dimer men fikk denne etter jeg ba så mange ganger etter 3 timer da de damene ikke vil levere svar siden jeg har ikke enda betalt faktura, som ble sendet ut med en gang! Har aldri skyldet penger eller snikka meg unna, iallfall det finnes ting som heter innkasso her så det er ikke de som siter på respesjon som skal driver med dette , hvem som har betalt eller ikke. Hun som tok B-prøve på meg sa at jeg får den i referente verdier, men nei de sendte den med bare siffer , om det er i mg eller nmol Gud vet, fordi de vet ikke, må finne ut dette selv sa de… høre med legen som skrevet dette fordi jeg «presset» legen Linda å skrive rekvisasjon på meg! Hun skrik på meg på telefon , har vært forferdelig frekk og la på telefonen. Vet ikke hva de het, men de to var på jobb idag.
Du verden som holde på en pivat klinikk i Oslo, som skal være kjæmpehøflig, og snill leverer slik uprofesionalt tjeneste har jeg ikke ord!
Må lære sine ansatte hva betyr etikk og god arbeidsmoral.
Hei,
og takk for din tilbakemelding.
Vi beklager at du har hatt en opplevelse som gjør at du føler deg dårlig behandlet, og at du oppfatter vår service som lite imøtekommende. Det er ikke slik vi ønsker at våre pasienter skal oppleve oss.
Din tilbakemelding er grundig gjennomgått med vårt helsepersonell. De har også redegjort for sin opplevelse av situasjonen, som på noen punkter avviker litt fra det som fremkommer i din henvendelse. Likevel tar vi slike tilbakemeldinger på største alvor, da vi har et sterkt fokus på god kundeservice, tydelig kommunikasjon og best mulig ivaretakelse av våre pasienter.
Når det gjelder faktureringen, ble det ikke betalt for prøver under konsultasjonen, ettersom disse ble rekvirert for prøvetaking i etterkant. Dersom du ønsker en detaljert kvittering, er du velkommen til å kontakte oss på e-post: hei@oslocitylegesenter.no.
Vi har en fast takst for prøvetaking på 290 kroner. I tillegg ønsket du en analyse som ikke utføres av Fürst, og som vi derfor må kjøpe eksternt til en høyere kostnad. Denne analysen medfører derfor en tilleggstakst. Det ble informert om dette i forkant av prøvetakingen, og fakturaen du mottok på kr. 490,- er i henhold til dette korrekt.
Du har vært pasient hos oss i mange år, noe vi setter stor pris på. Det gjør det ekstra leit å høre at din opplevelse nå har endret seg. Vi tar med oss tilbakemeldingen din i vårt videre forbedringsarbeid.
Vi ønsker deg alt godt videre.
Med vennlig hilsen
Oslo City Legesenter
Besvart av Linda Johansen
