Alle kan gjøre feil. Det avgjørende er hvordan det håndteres. Det faktiske og synlige ble blånektet, iskaldt og uten empati. En traumatisk opplevelse jeg ikke unner noen.
Det ble ved flere anledninger pushet mye mer behandling enn avtalt, med regninger langt over forventet og uten forhåndsavtale om pris. Går det faglige på bekostning av omsetning? Det er ikke betryggende.
Mitt råd: Avtal alltid pris og omfang skriftlig på forhånd, ha gjerne med deg noen, og vurder å gå et annet sted. Det gjør jeg.
Vi beklager at pasienten i ettertid har fått en så negativ opplevelse av behandlingsforløpet. Vi tar slike tilbakemeldinger på alvor.
Samtidig er det viktig å presisere at dette er en pasient vi har fulgt gjennom mange år, og som ved flere anledninger har valgt behandlinger og operasjoner hos oss. Når det gjelder den siste behandlingen som omtales, var tilbakemeldingen umiddelbart etter behandlingen svært positiv, og pasienten ga uttrykk for stor tilfredshet med resultatet.
Vi ønsker ikke å diskutere detaljer rundt et konkret pasientforløp i et offentlig forum, både av hensyn til personvern og taushetsplikt. Derfor kan vi heller ikke kommentere alle påstandene som fremsettes i anmeldelsen.
Vi arbeider etter tydelige faglige og etiske prinsipper. Pasientens sikkerhet og hva som er medisinsk og faglig riktig, skal alltid komme foran økonomiske hensyn. Vi anbefaler ikke behandlinger vi ikke mener er nødvendige eller forsvarlige, og sier også jevnlig nei til behandlinger når vi vurderer at det ikke er riktig for pasienten. Dette er en viktig del av vårt ansvar som behandlere.
Vi er samtidig opptatt av at pasientene våre skal være godt informert om behandling, omfang og kostnader, og at spørsmål eller misforståelser skal kunne tas opp og avklares på en god måte.
Vi respekterer at pasienter kan ha ulike opplevelser over tid, men mener samtidig at en balansert fremstilling bør ta hensyn til hele behandlingsforløpet og dialogen mellom pasient og behandler over mange år.
Besvart av Marcus Eriksson